Para empresários e gestores de pequenas e médias empresas que entendem que atendimento e pós-venda não são centros de custo — são áreas estratégicas para aumentar retenção, eficiência e lucratividade.
Clientes perdidos, retrabalho, reclamações e decisões equivocadas custam muito mais do que aparecem nos relatórios.
Sua operação poderia entregar muito mais. Mas o time não sustenta o nível, os indicadores não andam e você vive apagando incêndio. A cada mês, parte do resultado vaza pela jornada do cliente, e quase ninguém percebe o tamanho da conta.
Sua empresa cresceu, mas cresceu sem estrutura. As áreas estão desorganizadas, faltam processo e indicadores, e escalar virou sinônimo de patinar. Não falta esforço. Falta estrutura, direção e estratégia.
Uma jornada estruturada para transformar a experiência do cliente em alavanca de retenção, eficiência e crescimento.
Quase 30 anos liderando operações de Atendimento ao Cliente e Pós-Venda em empresas nacionais e multinacionais, transformando a experiência do cliente em resultados para o negócio.
Ao longo dessa trajetória, vi a mesma realidade se repetir: empresas investindo para crescer, mas perdendo resultados por decisões desalinhadas, processos frágeis e operações que não conseguiam sustentar esse crescimento.
Vivi isso liderando grandes equipes, conduzindo reestruturações, fusões, implantações de áreas do zero — e entregando resultados consistentes. Hoje, coloco toda essa vivência a serviço de quem sabe que pode mais, mas precisa de clareza, direção e decisões mais estratégicas.
NPS na EssilorLuxottica, partindo de 36
Taxa de abandono, partindo de 46%
TMA, partindo de 15 minutos
Backlog técnico reduzido na Nice em 2 meses
Redução de turnover
Saving anual por eficiência operacional
Óticas atendidas em operação nacional
Faturamento em 3 meses na Martin Engineering
Desenho uma mentoria individual para o seu momento de carreira ou de negócio — com diagnóstico, direção e acompanhamento de quem já fez isso em operações de milhões.
Encontros individuais e online, com profundidade para estruturar a jornada completa: diagnóstico, estratégia, processos, indicadores e liderança.
Formato intensivo e online, focado nos gargalos mais críticos da sua operação de atendimento e pós-vendas.
Você pode continuar entregando esforço e esperando que o resultado venha sozinho, vendo o tempo passar e a conta crescer. Ou pode elevar o nível do jogo agora, ao lado de quem já fez isso em operações de milhões.
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